Telefontraining - Heikle Gespräche souverän meistern:

Seminarinhalt:
Zu den alltäglichen Aufgaben im Arbeitsprozess gehört auch die Auskunftserteilung, Weiterleitung und Beantwortung von Telefonaten.
In diesem Seminar werden die Grundsätze einer gelungenen Kommunikation am Telefon; mehr Sicherheit im Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern; Lösungsorientierte Formulierungen; mit gegensätzlichen Standpunkten konstruktiv umgehen ... behandelt.
Impulsreferate, Einzelübungen, Reflexion und Erfahrungsaustausch in der Gruppe runden die Inhalte ab. 
 
Zielgruppe:
Alle Kolleginnen und Kollegen.